Hay un dato que debería cambiar la estrategia de fidelización de cualquier negocio: según CodeBroker (2024), las tarjetas de loyalty en wallet digital tienen una tasa de adopción del 78-85%, mientras que las apps dedicadas apenas alcanzan el 25-30%. La razón es una sola palabra: fricción.
El problema de las apps
Pedirle a un cliente que descargue una app para acumular puntos en tu cafetería es como pedirle que llene un formulario de 3 páginas antes de tomar un café. No va a pasar.
Los obstáculos son claros:
- Ir a la App Store / Play Store
- Buscar la app
- Descargar (usar datos o WiFi)
- Crear cuenta
- Dar permisos
- Recordar usarla cada vez
Son 6 pasos de fricción. Cada paso pierde un porcentaje de clientes. Al final, solo los más motivados completan el proceso.
La ventaja del wallet
Apple Wallet y Google Pay vienen pre-instalados en todos los smartphones. No hay descarga. El flujo es:
- Cliente escanea QR en tu local
- Tarjeta se guarda automáticamente en su wallet
- Listo. Acumula en cada compra.
Son 2 pasos. Y el mejor: la tarjeta siempre está ahí, al lado de sus tarjetas de crédito. No necesita recordar abrir una app.
Notificaciones push sin app
Uno de los mayores beneficios es que las tarjetas en wallet reciben notificaciones push nativas. Puedes enviar mensajes de cumpleaños, promociones, alertas de puntos y hasta notificaciones geolocalizadas cuando el cliente pasa cerca de tu local.
Todo esto sin que el cliente haya descargado nada.
Datos que hablan
Un estudio de Juniper Research (2024) proyecta que los usuarios de wallet digital alcanzarán los 5.200 millones globalmente en 2026. En Chile, la penetración de smartphones supera el 85%. El canal ya está ahí — solo falta usarlo.
Conclusión
Si estás evaluando cómo fidelizar a tus clientes, la respuesta no es crear una app. Es usar el canal que ya tienen en su bolsillo. Menos fricción = más adopción = más datos = más recompra.